Politica de retur și rambursare

La Gourmande, ne dorim să fiți deplin mulțumiți de produsele noastre. Cu toate acestea, fiind vorba despre produse alimentare, returnarea acestora este reglementată de reguli stricte de igienă și protecție a sănătății, în conformitate cu legislația națională și europeană în vigoare (OUG nr. 34/2014).

1. DREPTUL LEGAL DE RETRAGERE (RETUR)

Conform legii, aveți dreptul de a vă răzgândi și de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi nevoit să justificați decizia.

2. CONDIȚII SPECIALE PENTRU PRODUSE ALIMENTARE (CONDIMENTE)

Din motive de protecție a sănătății și din motive de igienă, produsele alimentare (condimentele și mixurile de condimente) pot fi returnate doar dacă borcanele sunt complet intacte, nedeschise, în ambalajul original primit de la Gourmande.

Ce SE poate returna: Orice borcan de condiment sau pachet cadou care nu a fost deschis, nu are urme de manipulare pe capac și se află în aceeași stare impecabilă în care a fost livrat.

Ce NU se poate returna: Orice produs care a fost deschis, testat sau consumat fie și parțial. Odată ce capacul unui borcan a fost răsucit sau deschis (mecanismul de etanșeitate/vacuum fiind alterat), produsul își pierde definitiv dreptul de retur din motive de siguranță alimentară și igienă.

3. CUM PROCEDAȚI PENTRU A EFECTUA UN RETUR?

Dacă doriți să returnați unul sau mai multe produse care îndeplinesc condițiile de mai sus:

  1. Trimiteți o solicitare pe e-mail la adresa: contact@gourmande.ro, menționând numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați.

  2. Ambalați produsele corespunzător (recomandăm folosirea cutiei originale în care le-ați primit) pentru a ne asigura că borcanele nu se sparg pe durata transportului.

  3. Expediați coletul către adresa noastră (adresa o veți primi în răspunsul pe e-mail). Notă: Costul transportului pentru retur este suportat integral de către cumpărător, conform legii.

4. RAMBURSAREA BANILOR

După ce coletul de retur ajunge la noi și verificăm că produsele sunt integre și nu au fost deschise, vă vom procesa rambursarea:

Banii vor fi returnați în termen de maximum 14 zile de la momentul în care am recepționat și validat returul.

Pentru comenzile achitate prin card, banii se vor întoarce automat pe același card.

Pentru comenzile achitate ramburs (Cash la livrare), vă vom solicita un cont IBAN valid în e-mailul de retur pentru a vă transfera suma.